Centre de contact WhatsApp · US · Canada · UE · Afrique
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whtapis.API WhatsApp Business
Secteurs

Les mêmes canaux, des contraintes très différentes.

Ce qui change d’un secteur à l’autre, ce n’est pas la technologie : ce sont les règles de conservation, les obligations de traçabilité et ce qu’un agent a le droit de dire. Voici comment la plateforme s’adapte.

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Ce que vos clients reçoivent.

E-commerceUtilitaire
MLMaison Lumière
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Suivi de sinistre · n°CL-77310
Bonne nouvelle, Emma. Votre sinistre auto est accepté. 1 240 € versés sous 3 jours ouvrés.
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Carrefour Market, aujourd’hui 18h42. Pas vous ? Bloquez votre carte immédiatement.
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Dr Laurent, demain à 10h30. Merci d’arriver 10 minutes en avance avec votre carte vitale.
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VoyageUtilitaire
SSkyAtlas
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Carte d’embarquement
Vol AT 842 · Porte B14
Casablanca → Paris, embarquement 09h05. Siège 14C.
SkyAtlas09:43
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TélécomsMarketing
OMOrbit Mobile
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Secteurs servis

Déploiements menés par nos équipes aux États-Unis, au Canada, en Europe, en Afrique, au Maroc, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique.

Banque et assurance
Hébergement choisi, conservation longue, conservation légale et export d’audit complet. Sujets sensibles jamais automatisés.
Santé
Minimisation des données, périmètre IA strict, et journalisation de tout accès à une conversation.
Télécoms
Volumes élevés, SDA multi-pays, routage au moindre coût et gestion des pics de campagne.
Commerce et e-commerce
Catalogue, suivi de commande, paniers abandonnés et retours, connectés à la boutique et à l’ERP.
Services publics et énergie
Relevés, facturation, interventions et prise de rendez-vous, avec preuve horodatée.
Transport et logistique
Créneaux de livraison, replanification et notifications, sur le canal que les destinataires lisent.
Éducation
Admissions, rappels de scolarité et support étudiant, en plusieurs langues.
Secteur public
Hébergement souverain possible, accessibilité et traçabilité des décisions.
Prestataires et BPO
Multi-clients, cloisonnement des données, postes concurrents et reporting par donneur d’ordre.

Ce qui est commun à tous

Les exigences réglementaires ne sont pas des options payantes.

Hébergement par marché
Choisissez où sont stockées les interactions, les enregistrements et les transcriptions.
Conservation et purge
Durées configurables par file, avec purge automatique et exemptions de conservation légale.
Contrôle d’accès
SSO SAML ou OIDC, rôles fins jusqu’au niveau de la file et du rapport.
Piste d’audit
Chaque changement de configuration, écoute et export enregistré avec son auteur et son horodatage.
La même console, vos règles

Une plateforme, configurée par secteur.

Conservation, routage et périmètre IA changent selon le secteur — pas la console.

app.whtapis.com/supervision
whtapis
Boîte
Voix
Campagnes
Supervision
Rapports
Numéros
Équipe
Réglages
JMJulie M.
Mur — toutes les filesen direct
Chat WhatsApp9
Voix WhatsApp4
SMS3
VoIP / SDA3
Téléphonie1
Filesen direct
SW Support · voix WhatsApp compétences FR · EN — 6 en attente dans le SLA
SW Support · chat WhatsApp compétences AR · FR — 8 en attente hors SLA
SO Ventes · SDA sortant campagne renouv. sept. — 19 en numérotation dans le SLA
HD Support · débordement règle hors horaires — 0 en attente inactif
EO E-commerce · suivi de commande agent IA en premier — 31 traités agent IA
Répartition des canaux · 60 dernières minutes
Messages WhatsApp54%
Voix WhatsApp24%
VoIP / SDA14%
SMS8%
État du plateau
SitesCasablanca · Paris · Toronto · télétravail
Attente la plus longue00:42 en support AR
Interventions3 enregistrées cette heure

La vue plateau qu’un superviseur garde ouverte toute la journée. Tous les canaux partagent le même modèle de file, donc le trafic WhatsApp est mesuré exactement comme les lignes téléphoniques.

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Les personnes derrière

Le logiciel gère les canaux. Les équipes gèrent l’opération.

Chaque déploiement est mené par des personnes nommées, chez nous comme chez vous — pas par une file de tickets.

whtapis — person specialist
Chargé de mise en service Assigné dès le premier jour, jusqu’à la production.
whtapis — person agent
Agent En appel WhatsApp depuis la console.
whtapis — person supervisor
Superviseur Surveille le plateau sur le mur de supervision.
whtapis — person engineer
Ingénieur d’intégration Raccorde votre CRM, votre trunk et votre passerelle.
Vos comptes ou les nôtres

Apportez les vôtres, ou nous les fournissons.

Chaque connexion peut venir de vous ou de nous — et vous pouvez mixer par pays. Changez plus tard sans changer de plateforme.

Service
Vous l’apportez
Nous le fournissons
Compte WhatsApp Business
Connectez votre WABA et vos numéros existants
Nous le créons sous votre portefeuille Meta
Trunk SIP
Pointez le trunk de votre opérateur, gardez vos tarifs
Notre trunk, facturé à la minute
Numéros SDA
Gardez vos plages, ou portez-les
Numéros locaux dans la plupart des pays
Passerelle SMS
Branchez votre passerelle, vos ID expéditeur et tarifs
Notre passerelle, facturée au message
PABX / téléphonie
Votre PABX reste en place derrière nous
Téléphonie cloud, sans matériel
CRM / ERP
Salesforce, HubSpot, Dynamics, SAP et plus
Fiche client intégrée

La plupart des clients mixent : leur propre trunk dans un pays, nos numéros dans un autre.

Parlons de vos contraintes réglementaires.

Décrivez votre secteur et vos obligations : nous vous disons ce qui est standard, ce qui se configure et ce qui nécessite un déploiement dédié.

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