Centre de contact WhatsApp · US · Canada · UE · Afrique

Onboarding, facturation et collecte de pièces avec la piste d’audit attachée

Traitez les pièces KYC, les questions de facturation, les rendez-vous et les renouvellements sur WhatsApp, avec chaque message, appel et document consigné sur le client dans votre système de référence.

Preuves

Journal des messages, appels, transcriptions et documents

Systèmes

SAP, Dynamics, Oracle, Salesforce

Régions

Hébergement en UE, aux États-Unis et en Afrique

Ce qui coince aujourd’hui

Le travail de processus repose sur des pièces jointes et des appels manqués

Les pièces d’identité arrivent par e-mail, sont déposées sur un disque partagé et perdent leur lien avec le dossier.

Les questions de facturation font des allers-retours entre la finance et le support, sans fil ni historique partagé.

Les confirmations de rendez-vous restent sans réponse : le taux d’absence reste élevé et des créneaux sont perdus.

Quand un auditeur demande qui a décidé quoi et quand, la réponse doit être reconstituée à la main.

Comment whtapis l’exploite

01 Ouvrir le dossier Un dossier s’ouvre dans votre système de référence avec le client, le processus et les étapes requises.

02 Collecter sur WhatsApp Documents, photos, signatures et confirmations recueillis dans le fil et classés sur le dossier.

03 Traiter les exceptions par la voix Tout point flou devient un appel vocal WhatsApp, enregistré et transcrit sur le même dossier.

04 Clore avec une piste d’audit Chaque message, appel, fichier et changement de statut est horodaté et exportable pour l’audit.

Ce que cette équipe obtient

Collecte de pièces

Images et PDF validés à l’arrivée et écrits directement dans le dossier.

Gestion des rendez-vous

Propositions, confirmations, rappels et reports sur le canal que les gens lisent vraiment.

Conversations de facturation

Recherche de facture, liens de paiement et prise en charge des litiges connectés à l’ERP.

Validations et accords

Confirmations structurées recueillies dans le fil avec l’identité du confirmant.

Hébergement des données

Choisissez où sont stockés les dossiers et les enregistrements, par marché.

Export d’audit

Historique complet des interactions par dossier, exportable pour les régulateurs et l’audit interne.

Débit

Dossiers traités et durée moyenne de cycle

Qualité

Taux de rejet de pièces et reprises

Présence

Taux de confirmation et taux d’absence aux rendez-vous

Les mesures que la plateforme restitue. Les objectifs sont fixés avec vous lors de la mise en place.

Autres cas d’usage

Marketing directDes campagnes auxquelles on répond VentesUn pipeline aux conditions du client Support clientTickets et appels dans un seul fil Centres de contactUn plateau complet, WhatsApp d’abord E-commerceDu suivi de commande au réassort

Exemples de modèles

Ce que vos clients reçoivent.

AssuranceUtilitaire

AAssura

AUJOURD’HUI

Suivi de sinistre · n°CL-77310

Bonne nouvelle, Emma. Votre sinistre auto est accepté. 1 240 € versés sous 3 jours ouvrés.

Assura Claims09:43

Voir le détail

Appeler mon conseiller

AssuranceVoix

AAssura

AUJOURD’HUI

Appelez votre conseiller

Parlez-nous sur WhatsApp

Touchez le bouton d’appel dans cette conversation — aucun numéro, aucune attente.

Appel entrant gratuit09:43

Appeler

BanqueAuthentification

NNorbank

AUJOURD’HUI

482 915 est votre code de vérification. Pour votre sécurité, ne le partagez pas.

Expire dans 10 minutes09:43

Copier le code

BanqueUtilitaire

NNorbank

AUJOURD’HUI

Paiement carte · 86,40 €

Carrefour Market, aujourd’hui 18h42. Pas vous ? Bloquez votre carte immédiatement.

Norbank Alerts09:43

C’est moi

Bloquer la carte

Le dossier, documenté

Pièces et décisions sur la fiche.

Chaque message, appel et fichier horodaté pour l’audit.

app.whtapis.com/boite/support

whtapis

Boîte

Voix

Campagnes

Supervision

Rapports

Numéros

Équipe

Réglages

JMJulie M.

Boîte d’équipe — Supporten direct

Chat WhatsApp9

Voix WhatsApp4

SMS3

VoIP / SDA2

Téléphonie1

Conversations14 ouvertes

SW Sarah Whitfield Commande 41-2298 toujours pas livrée en cours

ÉT Émile Tremblay A rappelé au sujet du remboursement répondu

AK Anna Kowalski +33 1 •• •• 09 — en attente hors SLA

KT Karim Touhami Demande un nouveau créneau de livraison dans le SLA

LM Leïla Mansouri Transmis par l’agent IA agent IA

Sarah Whitfield · WhatsApp

Bonjour, ma commande 41-2298 devait arriver mardi et je n’ai toujours rien reçu. 09:41

Je la vois — le transporteur l’a scannée au hub de Casablanca ce matin. Je peux vous réserver un nouveau créneau de livraison. 09:42 · Julie

Jeudi après-midi me conviendrait. Je peux vous appeler à ce sujet ? 09:43

Fiche client

Client depuismars 2024

Commande ouverte41-2298

Fiche CRMSalesforce · synchronisé

Une seule boîte pour les messages WhatsApp, la voix WhatsApp, le SMS et vos lignes SDA. L’agent voit le fil, la commande et la fiche CRM sans changer d’outil.

Activer un compte Voir la plateforme

Vos comptes ou les nôtres

Apportez les vôtres, ou nous les fournissons.

Chaque connexion peut venir de vous ou de nous — et vous pouvez mixer par pays. Changez plus tard sans changer de plateforme.

Service

Vous l’apportez

Nous le fournissons

Compte WhatsApp Business

Connectez votre WABA et vos numéros existants

Nous le créons sous votre portefeuille Meta

Trunk SIP

Pointez le trunk de votre opérateur, gardez vos tarifs

Notre trunk, facturé à la minute

Numéros SDA

Gardez vos plages, ou portez-les

Numéros locaux dans la plupart des pays

Passerelle SMS

Branchez votre passerelle, vos ID expéditeur et tarifs

Notre passerelle, facturée au message

PABX / téléphonie

Votre PABX reste en place derrière nous

Téléphonie cloud, sans matériel

CRM / ERP

Salesforce, HubSpot, Dynamics, SAP et plus

Fiche client intégrée

La plupart des clients mixent : leur propre trunk dans un pays, nos numéros dans un autre.

Des processus documentés, sur le canal que vos clients lisent.

Lancez un essai gratuit sur un seul processus — KYC, facturation ou rendez-vous — et mesurez le délai de cycle avant d’élargir.

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