Centre de contact WhatsApp · US · Canada · UE · Afrique

Du suivi de commande à la commande suivante, sans quitter le fil

Catalogue, paniers abandonnés, suivi de commande, replanification et retours traités sur WhatsApp, connectés à votre boutique et à votre ERP. Quand la voix est nécessaire, le client appelle depuis le même fil.

Connecté à

Shopify, SAP, Oracle, Odoo, API sur mesure

Automatisation

Parcours commande, livraison et retours

Pics

Prêt pour les volumes de campagne et de saison

Ce qui coince aujourd’hui

Le volume de support, ce sont surtout les mêmes quatre questions

Où est ma commande, envoyé par e-mail, traité par un humain, douze heures plus tard.

Des paniers abandonnés relancés par un e-mail que personne n’ouvre, sans possibilité de répondre ni de poser une question.

Les retours commencent dans un formulaire, continuent par e-mail et finissent par un appel sans historique partagé.

Les replanifications de livraison passent par le transporteur : vous apprenez l’échec par le client.

Comment whtapis l’exploite

01 Connecter la boutique Commandes, catalogue, expéditions et retours lus depuis votre boutique et votre ERP via l’API.

02 Automatiser la routine Statut de commande, suivi, créneaux de livraison et étiquettes de retour traités par l’agent IA en quelques secondes.

03 Récupérer et recommander Rappels de panier et alertes de réassort sur WhatsApp, avec la fiche produit et un chemin de réponse.

04 Escalader les exceptions Produits endommagés, litiges et commandes à forte valeur routés vers un agent, en chat ou en voix WhatsApp.

Ce que cette équipe obtient

Recherche de commande

Statut en direct, scans transporteur et créneaux de livraison extraits de l’ERP au moment de la question.

Catalogue et panier

Fiches produit, variantes et liens de paiement dans la conversation.

Retours et remboursements

Parcours de retour guidé avec génération d’étiquette et suivi du remboursement.

Relance de panier

Rappels WhatsApp programmés avec un chemin vers un humain, pas un e-mail sans issue.

Replanification de livraison

Le client choisit un nouveau créneau, le transporteur et l’ERP sont mis à jour.

Gestion des pics

Débordement de file, routage IA en premier et lissage des campagnes pour les périodes de soldes.

Service

Contacts par commande et temps de réponse

Commerce

Taux de récupération de panier et taux de réachat

Coût

Part des contacts résolus sans agent

Les mesures que la plateforme restitue. Les objectifs sont fixés avec vous lors de la mise en place.

Autres cas d’usage

Marketing directDes campagnes auxquelles on répond VentesUn pipeline aux conditions du client Support clientTickets et appels dans un seul fil Centres de contactUn plateau complet, WhatsApp d’abord Opérations clientLe back-office dans la boucle

Exemples de modèles

Ce que vos clients reçoivent.

E-commerceUtilitaire

MLMaison Lumière

AUJOURD’HUI

Commande expédiée

Votre commande est en route

La commande n°41-2298 a quitté notre entrepôt. Livraison estimée : jeudi, 14h–18h.

Maison Lumière09:43

Suivre le colis

Changer le créneau

E-commerceMarketing

MLMaison Lumière

AUJOURD’HUI

−20 % ce week-end

Toujours intéressé ?

La veste en lin de votre panier est à −20 % jusqu’à dimanche soir.

Répondez STOP pour vous désabonner09:43

Finaliser ma commande

Plus tard

Le trafic commande à grande échelle

Paniers abandonnés et suivi de commande.

Connectés à votre boutique et à votre ERP.

app.whtapis.com/campagnes/renouvellements

whtapis

Boîte

Voix

Campagnes

Supervision

Rapports

Numéros

Équipe

Réglages

JMJulie M.

Campagne — renouvellements de septembreen direct

Chat WhatsApp9

Voix WhatsApp4

SMS3

VoIP / SDA2

Téléphonie1

Segments4 actifs

RM Renouvellements · Maroc modèle renew_fr_v3 — 8 200 envoyés dans le SLA

RE Renouvellements · UE modèle renew_fr_v3 — 6 100 envoyés dans le SLA

RU Renouvellements · US et Canada 420 modèles de permission envoyés en cours

US Injoignables · repli SMS 3 700 messages dans le SLA

RQ File de réponses 1 731 en attente d’un agent hors SLA

Traitement des réponses

Votre formule se renouvelle le 30 septembre. Répondez ici pour la revoir, ou appuyez sur appeler pour parler à votre chargé de compte. modèle renew_fr_v3

Je voudrais passer à la formule annuelle avant le renouvellement. réponse · il y a 2 min

L’agent IA a identifié une intention de montée en gamme et l’a routée vers le chargé de compte. routé vers Ventes · FR

Diffusion et consentement

Cadence1 200 par heure

Oppositionssynchronisées SMS et numéroteur

Statut des modèlesapprouvés par Meta

Des campagnes sortantes qui finissent en conversation, pas en rapport de livraison. Les réponses et rappels arrivent dans une vraie file, et les oppositions se propagent à tous les canaux.

Activer un compte Voir la plateforme

Vos comptes ou les nôtres

Apportez les vôtres, ou nous les fournissons.

Chaque connexion peut venir de vous ou de nous — et vous pouvez mixer par pays. Changez plus tard sans changer de plateforme.

Service

Vous l’apportez

Nous le fournissons

Compte WhatsApp Business

Connectez votre WABA et vos numéros existants

Nous le créons sous votre portefeuille Meta

Trunk SIP

Pointez le trunk de votre opérateur, gardez vos tarifs

Notre trunk, facturé à la minute

Numéros SDA

Gardez vos plages, ou portez-les

Numéros locaux dans la plupart des pays

Passerelle SMS

Branchez votre passerelle, vos ID expéditeur et tarifs

Notre passerelle, facturée au message

PABX / téléphonie

Votre PABX reste en place derrière nous

Téléphonie cloud, sans matériel

CRM / ERP

Salesforce, HubSpot, Dynamics, SAP et plus

Fiche client intégrée

La plupart des clients mixent : leur propre trunk dans un pays, nos numéros dans un autre.

Répondez aux quatre mêmes questions sans agent.

Connectez votre boutique en essai gratuit et laissez l’agent IA traiter le suivi de commande, les créneaux de livraison et les retours.

Essai gratuit Parler à un commercial

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