Combien de temps prend l’activation de l’API WhatsApp Business et la vérification Meta ?

Avec un spécialiste dédié qui gère la vérification Meta Business, l’enregistrement du numéro et les modèles, la plupart des équipes passent en production en 3 à 5 jours ouvrés.

Pouvons-nous migrer un numéro WhatsApp existant depuis un autre fournisseur ?

Oui. Nous assurons la migration sans coupure de votre numéro depuis un autre fournisseur BSP ou depuis l’application WhatsApp Business tout en conservant votre nom d’affichage.

Base de connaissances

Les réponses, sans passer par le support.

Guides de mise en place, dépannage et réponses réglementaires, tenus à jour par les équipes qui réalisent les déploiements. Si une réponse manque, écrivez-nous : nous l’ajoutons.

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Par thème

Les sujets les plus consultés pendant et après la mise en service.

Mise en service du compte

Portefeuille Meta, vérification d’entreprise, création du WABA et enregistrement du numéro.

Modèles de message

Rédaction, catégories, variables, raisons de refus et délais de validation.

Numéros et migration

Migrer un numéro depuis l’application grand public, porter un numéro, gérer les plages de SDA.

Voix WhatsApp

Activation, permissions d’appel sortant, qualité audio et dépannage des appels.

Téléphonie et trunks

Raccordement SIP, routage au moindre coût, limites de simultanéité et bascule.

Files et routage

Compétences, priorités, simultanéité de messagerie, débordement et règles hors horaires.

Agents IA

Périmètre, sources de connaissances, seuils d’escalade et sujets jamais automatisés.

Facturation

Lecture de votre facture, catégories Meta, paliers de volume et refacturation au coût.

Conformité

RGPD, hébergement des données, conservation, conservation légale et exports d’audit.

Questions fréquentes

Celles que l’on nous pose le plus souvent avant de signer.

Pouvons-nous garder notre numéro actuel ?

Oui, s’il n’est pas actif sur l’application WhatsApp grand public. Sinon, il faut supprimer ce compte avant migration.

Combien de temps pour être en production ?

Quelques jours dans le cas standard. Le délai dépend surtout des files de validation de Meta.

Gardons-nous la propriété du compte ?

Oui. Le WABA est créé sous votre propre portefeuille Meta Business, jamais sous le nôtre.

Peut-on garder notre opérateur ?

Oui. Apportez votre trunk, vos SDA et votre passerelle SMS, et conservez vos tarifs négociés.

Où sont hébergées les données ?

Vous choisissez la région par marché : UE, États-Unis ou Afrique.

Y a-t-il un engagement ?

L’essai est sans engagement et sans carte bancaire. Les contrats annuels sont possibles mais pas imposés.

Ce que couvrent les guides

Les écrans auxquels ces articles renvoient.

Guides de mise en service et dépannage écrits sur cette console.

app.whtapis.com/boite/support

whtapis

Boîte

Voix

Campagnes

Supervision

Rapports

Numéros

Équipe

Réglages

JMJulie M.

Boîte d’équipe — Supporten direct

Chat WhatsApp9

Voix WhatsApp4

SMS3

VoIP / SDA2

Téléphonie1

Conversations14 ouvertes

SW Sarah Whitfield Commande 41-2298 toujours pas livrée en cours

ÉT Émile Tremblay A rappelé au sujet du remboursement répondu

AK Anna Kowalski +33 1 •• •• 09 — en attente hors SLA

KT Karim Touhami Demande un nouveau créneau de livraison dans le SLA

LM Leïla Mansouri Transmis par l’agent IA agent IA

Sarah Whitfield · WhatsApp

Bonjour, ma commande 41-2298 devait arriver mardi et je n’ai toujours rien reçu. 09:41

Je la vois — le transporteur l’a scannée au hub de Casablanca ce matin. Je peux vous réserver un nouveau créneau de livraison. 09:42 · Julie

Jeudi après-midi me conviendrait. Je peux vous appeler à ce sujet ? 09:43

Fiche client

Client depuismars 2024

Commande ouverte41-2298

Fiche CRMSalesforce · synchronisé

Une seule boîte pour les messages WhatsApp, la voix WhatsApp, le SMS et vos lignes SDA. L’agent voit le fil, la commande et la fiche CRM sans changer d’outil.

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Les personnes derrière