Les personnes derrière
Le logiciel gère les canaux. Les équipes gèrent l’opération.
Chaque déploiement est mené par des personnes nommées, chez nous comme chez vous — pas par une file de tickets.
Files, états des agents et risque de dépassement SLA, tous canaux confondus.
La vue plateau qu’un superviseur garde ouverte toute la journée. Tous les canaux partagent le même modèle de file, donc le trafic WhatsApp est mesuré exactement comme les lignes téléphoniques.
Un superviseur doit pouvoir agir sur ce qu’il voit : réaffecter une file, sortir un agent de clôture, rejoindre un appel, reprendre un fil. Chaque intervention est journalisée.
Publiées, pas sous-entendues — y compris la façon dont la messagerie est traitée là où les conventions voix ne se transposent pas.
Ce qui est affiché est exportable, avec les mêmes définitions.
Chaque déploiement est mené par des personnes nommées, chez nous comme chez vous — pas par une file de tickets.
Chaque connexion peut venir de vous ou de nous — et vous pouvez mixer par pays. Changez plus tard sans changer de plateforme.
La plupart des clients mixent : leur propre trunk dans un pays, nos numéros dans un autre.
Activez un compte : nous configurons les murs de supervision et les rapports sur vos files réelles pendant l’essai.
