Centre de contact WhatsApp · US · Canada · UE · Afrique

Laissez les acheteurs joindre le commercial qui les suit, sur le canal qu’ils utilisent déjà

Les appels et les messages arrivent au propriétaire du compte, l’activité remonte dans votre CRM en temps réel, et les agents IA qualifient et planifient des rendez-vous hors horaires.

Routage

Par propriétaire, territoire, langue ou tour de rôle

Remontée

Salesforce, HubSpot, Dynamics, SAP

Couverture

Suivi du soleil sur les États-Unis, l’UE et l’Afrique

Ce qui coince aujourd’hui

Les leads se dégradent dans l’écart entre les canaux

Un prospect écrit sur WhatsApp, un autre commercial répond, et le propriétaire du compte ne l’apprend jamais.

Les appels passent par des mobiles personnels : aucun enregistrement, aucune transcription, aucune activité dans le CRM.

Les demandes hors horaires attendent le matin, et l’acheteur a déjà parlé à quelqu’un d’autre.

Les prévisions reposent sur une activité saisie à la main, toujours incomplète et toujours en retard.

Comment whtapis l’exploite

01 Identifier l’acheteur Le numéro est rapproché du CRM avant que l’appel n’aboutisse, avec l’opportunité ouverte attachée.

02 Router vers le propriétaire Directement au propriétaire du compte, puis à l’équipe du territoire, puis à la file commune, selon vos règles de compétences et de langue.

03 L’IA couvre les creux Hors horaires, un agent IA qualifie, répond aux questions produit et place le rendez-vous dans l’agenda du commercial.

04 Tout remonter Appel, enregistrement, transcription, résumé et prochaine étape arrivent automatiquement sur l’opportunité.

Ce que cette équipe obtient

WhatsApp en un clic depuis le CRM

Ouvrez un fil conforme ou un appel vocal depuis la fiche que le commercial consulte déjà.

Routage au propriétaire

Le propriétaire nommé d’abord, avec des replis par territoire, langue et créneau que vous configurez.

Enregistrement et transcriptions

Chaque appel enregistré, transcrit et recherchable, avec des règles de conservation par région.

Qualification IA

Budget, décideur, besoin et échéance recueillis en conversation et écrits dans la fiche.

Prise de rendez-vous

Les disponibilités sont proposées dans le fil, avec des rappels sur le même canal.

Reporting pipeline

Conversations, appels et rendez-vous par commercial, équipe, source et campagne.

Rapidité

Première réponse et délai de prise en charge

Activité

Appels, fils et rendez-vous par commercial

Résultat

Conversion par source et par canal

Les mesures que la plateforme restitue. Les objectifs sont fixés avec vous lors de la mise en place.

Autres cas d’usage

Marketing directDes campagnes auxquelles on répond Support clientTickets et appels dans un seul fil Centres de contactUn plateau complet, WhatsApp d’abord E-commerceDu suivi de commande au réassort Opérations clientLe back-office dans la boucle

Exemples de modèles

Ce que vos clients reçoivent.

E-commerceUtilitaire

MLMaison Lumière

AUJOURD’HUI

Commande expédiée

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La commande n°41-2298 a quitté notre entrepôt. Livraison estimée : jeudi, 14h–18h.

Maison Lumière09:43

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E-commerceMarketing

MLMaison Lumière

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Toujours intéressé ?

La veste en lin de votre panier est à −20 % jusqu’à dimanche soir.

Répondez STOP pour vous désabonner09:43

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Plus tard

TélécomsMarketing

OMOrbit Mobile

AUJOURD’HUI

50 Go pour 19 €

Passez au forfait supérieur

Votre usage augmente — passez à 50 Go et gardez votre numéro.

Répondez STOP pour vous désabonner09:43

Changer de forfait

Parler à un conseiller

L’espace du commercial

Appels et fils chez le propriétaire du compte.

L’activité remonte dans le CRM au fil de l’eau.

app.whtapis.com/boite/support

whtapis

Boîte

Voix

Campagnes

Supervision

Rapports

Numéros

Équipe

Réglages

JMJulie M.

Boîte d’équipe — Supporten direct

Chat WhatsApp9

Voix WhatsApp4

SMS3

VoIP / SDA2

Téléphonie1

Conversations14 ouvertes

SW Sarah Whitfield Commande 41-2298 toujours pas livrée en cours

ÉT Émile Tremblay A rappelé au sujet du remboursement répondu

AK Anna Kowalski +33 1 •• •• 09 — en attente hors SLA

KT Karim Touhami Demande un nouveau créneau de livraison dans le SLA

LM Leïla Mansouri Transmis par l’agent IA agent IA

Sarah Whitfield · WhatsApp

Bonjour, ma commande 41-2298 devait arriver mardi et je n’ai toujours rien reçu. 09:41

Je la vois — le transporteur l’a scannée au hub de Casablanca ce matin. Je peux vous réserver un nouveau créneau de livraison. 09:42 · Julie

Jeudi après-midi me conviendrait. Je peux vous appeler à ce sujet ? 09:43

Fiche client

Client depuismars 2024

Commande ouverte41-2298

Fiche CRMSalesforce · synchronisé

Une seule boîte pour les messages WhatsApp, la voix WhatsApp, le SMS et vos lignes SDA. L’agent voit le fil, la commande et la fiche CRM sans changer d’outil.

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Vos comptes ou les nôtres

Apportez les vôtres, ou nous les fournissons.

Chaque connexion peut venir de vous ou de nous — et vous pouvez mixer par pays. Changez plus tard sans changer de plateforme.

Service

Vous l’apportez

Nous le fournissons

Compte WhatsApp Business

Connectez votre WABA et vos numéros existants

Nous le créons sous votre portefeuille Meta

Trunk SIP

Pointez le trunk de votre opérateur, gardez vos tarifs

Notre trunk, facturé à la minute

Numéros SDA

Gardez vos plages, ou portez-les

Numéros locaux dans la plupart des pays

Passerelle SMS

Branchez votre passerelle, vos ID expéditeur et tarifs

Notre passerelle, facturée au message

PABX / téléphonie

Votre PABX reste en place derrière nous

Téléphonie cloud, sans matériel

CRM / ERP

Salesforce, HubSpot, Dynamics, SAP et plus

Fiche client intégrée

La plupart des clients mixent : leur propre trunk dans un pays, nos numéros dans un autre.

Donnez à chaque commercial le canal que ses acheteurs utilisent déjà.

Lancez un essai gratuit, connectez votre bac à sable CRM et regardez les appels et les fils remonter d’eux-mêmes sur l’opportunité.

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