Centre de contact WhatsApp · US · Canada · UE · Afrique
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Produit · Centre d’appels

Un centre d’appels complet, avec la voix WhatsApp au cœur.

Appels entrants et sortants sur la téléphonie, la VoIP et les nouveaux appels WhatsApp — avec SVI, files, numéroteur, supervision et agents IA dans le même écran.

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app.whtapis.com/voix/en-cours
w
Voix — appel en coursen direct
En ligne
02:14
En file
6
Dans le SLA
94%
MD Michael Doyle Connecté · voix WhatsApp en cours
CB Claire Bertrand En attente 00:22 · support FR dans le SLA
HA Hind Alaoui En attente 00:48 · support AR hors SLA
KT Karim Touhami Agent IA en collecte de contexte agent IA

Un appel vocal WhatsApp en direct, mis en file et supervisé comme n’importe quel canal.

Centre de contact propulsé par l’IA

Le centre de contact intelligent, piloté par l’IA et vos équipes.

Un seul écran agent relié à la téléphonie, au SMS, au chat WhatsApp et aux nouveaux appels WhatsApp. L’IA répond en premier et transmet le reste à votre équipe avec tout le contexte rédigé.

Comprend l’intention En français, anglais et arabe, à l’écrit comme à l’oral.
Parle aussi en voix L’IA répond aux appels WhatsApp, pas seulement au chat.
Transmet proprement Votre agent reçoit un résumé, jamais une page blanche.
S’améliore chaque jour Voyez ce que l’IA a résolu et où elle a besoin d’aide.
Un agent · tous les canaux en direct
Téléphonie
SMS
Chat WhatsApp
Appels WhatsAppnouveau
Sophie · agent support En ligne · 4 canaux
Appel WhatsApp 00:47
Daniel R. · appel WhatsApp
Appel lancé depuis la conversation.
L’IA a reconnu un client premium et vous a routé l’appel.
Accepter Transférer
Canaux 4 sur un écran
Première réponse L’IA, en secondes
Fiche client Une seule, partagée
Ce qui est inclus

Tout ce qu’un plateau d’appels attend.

01
Appels entrants et sortants
Téléphonie, VoIP/SDA et appels WhatsApp dans une seule file.
02
SVI et accueil vocal
Menus, horaires et messages, ou un agent IA qui répond en premier.
03
Routage par compétences
Langue, produit, niveau client et débordement automatique.
04
Numéroteur
Aperçu, progressif ou prédictif pour vos campagnes sortantes.
05
Supervision en direct
Écoute discrète, chuchotement et intrusion sur chaque appel.
06
Enregistrement et qualité
Enregistrement, transcription et grilles d’évaluation.
07
Softphone intégré
Dans le navigateur ou dans votre CRM, sans matériel.
08
Tableaux de bord
SLA, attente, abandon et occupation en temps réel.
La console

Les cinq écrans que vos équipes utiliseront.

Boîte de réception unifiée, appel vocal WhatsApp en direct, mur de supervision et campagnes.

app.whtapis.com/softphone
whtapis
Boîte
Voix
Campagnes
Supervision
Rapports
Numéros
Équipe
Réglages
JMJulie M.
Softphone — appels sortantsen direct
Chat WhatsApp8
Voix WhatsApp4
SMS3
VoIP / SDA3
Téléphonie1
Appels récentsaujourd’hui
CM Camille Moreau Voix WhatsApp · 6:12 répondu
DO Daniel Okonkwo +1 416 ••• ••24 · 2:41 répondu
SN Sofia Nadir sans réponse · relance en file manqué
TB Thomas Berg +33 1 •• •• 09 · 11:08 répondu
AH Amina Haddad demande de permission envoyée en attente
Numéroteur
Appeler via
+212 6 12
Enregistrement activéClôture 30 sMoindre coût
Paramètres d’appel
Numéro présenté+212 5 •• •• 31
Enregistrementactivé · conservation 90 jours
Clôture30 s automatique

Un seul softphone pour la voix WhatsApp, votre trunk SIP et vos plages de SDA. L’agent choisit la route, ou la plateforme choisit la moins chère qui atteint le numéro.

Activer un compteVoir la plateforme
Le parcours d’un appel

De la sonnerie à la fiche client.

01
Le client appelle
Numéro classique, SDA ou bouton d’appel WhatsApp.
02
L’IA répond
Elle identifie le client et comprend la demande.
03
Le bon agent décroche
Routé selon les compétences, avec le résumé à l’écran.
04
Tout est enregistré
Appel, transcription et code de clôture dans le CRM.
Vos comptes ou les nôtres

Apportez les vôtres, ou nous les fournissons.

Chaque connexion peut venir de vous ou de nous — et vous pouvez mixer par pays. Changez plus tard sans changer de plateforme.

Service
Vous l’apportez
Nous le fournissons
Compte WhatsApp Business
Connectez votre WABA et vos numéros existants
Nous le créons sous votre portefeuille Meta
Trunk SIP
Pointez le trunk de votre opérateur, gardez vos tarifs
Notre trunk, facturé à la minute
Numéros SDA
Gardez vos plages, ou portez-les
Numéros locaux dans la plupart des pays
Passerelle SMS
Branchez votre passerelle, vos ID expéditeur et tarifs
Notre passerelle, facturée au message
PABX / téléphonie
Votre PABX reste en place derrière nous
Téléphonie cloud, sans matériel
CRM / ERP
Salesforce, HubSpot, Dynamics, SAP et plus
Fiche client intégrée

La plupart des clients mixent : leur propre trunk dans un pays, nos numéros dans un autre.

Lancez votre centre d’appels cette semaine.

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